سياسة الخصوصية

من نحن

راتيوم لحلول الأنظمة مزود خدمات تقنية يعمل من داخل المملكة العربية السعودية، وهو جهة التحكم في البيانات التي تجمع مباشرة عبر هذا الموقع.

لطلبات الخصوصية أو الاستفسارات المتعلقة ببياناتك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@ratiomhq.com.

البيانات التي نجمعها

عند استخدام نموذج التواصل، نجمع الاسم والبريد الإلكتروني ونص الرسالة واللغة المستخدمة في الموقع.

عند التواصل عبر البريد أو واتساب أو الهاتف، نعالج البيانات التي تختار مشاركتها معنا من خلال تلك الوسيلة.

يعالج الخادم عنوان IP مؤقتا لمنع إساءة استخدام النموذج، ولا نضيفه إلى رسالة التواصل المرسلة إلى بريدنا.

لا نطلب بيانات حساسة أو بيانات بطاقات دفع عبر الموقع، ونرجو عدم تضمين بيانات حساسة في نص الرسالة.

أساس المعالجة

نعالج بيانات التواصل لاتخاذ خطوات بناء على طلبك قبل التعاقد أو لتنفيذ عقد قائم، ونعالج البيانات اللازمة لحماية الموقع استنادا إلى مصلحة مشروعة، ونحتفظ بما تفرضه الأنظمة للوفاء بالتزاماتنا النظامية.

كيف نستخدم البيانات

للرد على رسالتك ومناقشة احتياجك وإعداد عرض السعر.

لتنفيذ الخدمات المتفق عليها والتواصل مع ممثلي العميل.

لحماية نموذج التواصل والموقع من الرسائل الآلية وإساءة الاستخدام.

لفهم أداء الموقع باستخدام بيانات استخدام مجمعة، وللوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية.

لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها في إعلانات موجهة.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

لا يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تتبع عبر المواقع.

نستخدم أداة تحليل للزيارات بصورة مجمعة دون إنشاء ملف تعريف دائم للزائر.

قد تشمل بيانات التحليلات الصفحة والجهاز والمتصفح والموقع الجغرافي التقريبي، ولا نستخدمها للتعرف عليك مباشرة.

مشاركة البيانات ومقدمو الخدمة

نشارك الحد اللازم من البيانات مع مقدمي الخدمات الذين نعتمد عليهم لتشغيل الموقع واستقبال رسائلك.

تشمل فئات مقدمي الخدمة: الاستضافة، وتحليلات الزيارات، ونقل البريد الإلكتروني واستقباله، وخدمات التواصل التي تختار استخدامها.

قد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا بذلك نظام نافذ أو طلب صادر عن جهة مختصة.

يحدد عقد كل مشروع ما إذا كانت راتيوم جهة تحكم أو جهة معالجة، ومسؤوليات كل طرف عن بيانات المشروع.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ برسائل التواصل مدة الحاجة لمتابعة الطلب، وبحد أقصى 12 شهرا من آخر تواصل، ما لم يبدأ تعاقد أو يوجد نزاع أو متطلب نظامي يقتضي مدة أطول.

إذا بدأ تعاقد، نحتفظ بالعقود والفواتير وسجلات المشروع للمدة اللازمة لتنفيذ العقد والوفاء بالمتطلبات النظامية.

يستخدم عنوان IP داخل ذاكرة الخادم لمدة الحد من الطلبات، وهي نحو 10 دقائق، ثم تزول بياناته المؤقتة تلقائيا.

نقل البيانات خارج المملكة

قد يستخدم بعض مقدمي الخدمة مرافق معالجة خارج المملكة، ولذلك قد تنقل بيانات محدودة أو تعالج خارج المملكة بحسب الخدمة المستخدمة.

نحصر النقل في البيانات اللازمة لتشغيل الموقع وتوصيل الرسائل، ونراجع الترتيبات والضمانات التعاقدية المتاحة لدى مقدمي الخدمة.

أما موقع استضافة بيانات مشاريع العملاء ونقلها، فيحدد في عقد المشروع بحسب طبيعته ومتطلباته.

حقوقك

لك الحق في العلم بطريقة معالجة بياناتك والغرض منها والمسوغ النظامي لها.

ولك الحق في الوصول إلى بياناتك وطلب نسخة منها بصيغة واضحة ومقروءة.

ولك الحق في طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.

ولك طلب إتلاف البيانات عند انتفاء الحاجة إليها، مع مراعاة حالات الاحتفاظ أو الاستثناءات التي تجيزها الأنظمة.

لممارسة حقوقك، راسلنا على hello@ratiomhq.com. نرد خلال 30 يوما، ويجوز تمديد المدة 30 يوما إضافية عند الحاجة بعد إشعارك بالسبب. وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

أمن البيانات

يستخدم الموقع اتصال HTTPS مشفرا، ونقيد الوصول إلى حسابات الاستضافة والبريد بحسب الحاجة.

نستخدم التحقق من صحة المدخلات والحد من الطلبات لحماية نموذج التواصل من الاستخدام المسيء.

لا توجد وسيلة تضمن الحماية المطلقة، ونتعامل مع الحوادث ونبلغ عنها وفقا لما تقتضيه الأنظمة.

خصوصية الأطفال

الموقع وخدماتنا موجهان إلى المنشآت والبالغين، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال. إذا أرسلت إلينا مثل هذه البيانات دون قصد، فتواصل معنا لمراجعتها وإتلافها عند الاقتضاء.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغير طريقة عمل الموقع أو مقدمي الخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسننبه إلى التغييرات الجوهرية بالوسيلة المناسبة متى لزم ذلك.

التواصل والشكاوى

لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق ببياناتك، راسلنا على hello@ratiomhq.com.

إذا لم تكن راضيا عن معالجة طلبك، فيحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي بصفتها الجهة المختصة.