شروط الخدمة

قبول الشروط

باستخدامك هذا الموقع أو بإرسالك نموذج التواصل أو بتوقيعك على عرض سعر منا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

إن كنت توافق نيابة عن منشأة، فأنت تقر بأنك مخول بإلزامها بهذه الشروط.

تعريفات

يقصد بـ«نحن» و«راتيوم» راتيوم لحلول البرمجيات.

ويقصد بـ«العميل» الطرف المتعاقد معنا على تنفيذ خدمة.

ويقصد بـ«الخدمات» تحليل الأعمال وبناء الأنظمة البرمجية والأتمتة والربط التقني وإدارة الخوادم والدعم والصيانة.

ويقصد بـ«عرض السعر» المستند الذي يحدد نطاق العمل ومدته وأتعابه، وهو جزء لا يتجزأ من الاتفاق.

الخدمات

نقدم خدمات برمجية مخصصة تحدد في عرض السعر المعتمد لكل مشروع.

لا يشمل هذا الموقع أي عرض بيع منتج جاهز أو اشتراك، وكل تعاقد يبرم على أساس نطاق عمل خاص.

المحتوى المنشور على الموقع لأغراض التعريف فقط، ولا يعد استشارة تقنية أو نظامية ملزمة.

عروض الأسعار والنطاق

يظل عرض السعر صالحا للمدة المذكورة فيه، وثلاثين يوما إن لم تذكر مدة.

يعتمد العمل على النطاق المكتوب في العرض. أي طلب خارج هذا النطاق يعامل كطلب تغيير، ويقدر أثره على المدة والأتعاب ويعتمد كتابة قبل التنفيذ.

الجداول الزمنية تقديرية وتعتمد على التزام العميل بتقديم المحتوى والقرارات والصلاحيات في مواعيدها.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتزويدنا بالمعلومات والمحتوى والصلاحيات اللازمة لتنفيذ العمل في مواعيدها.

ويلتزم بتسمية شخص واحد مخول باعتماد القرارات والمراجعات.

ويضمن أن أي محتوى أو بيانات أو مواد يقدمها مملوكة له أو مرخصة له نظاما، وأنها لا تخالف الأنظمة النافذة.

ويتحمل تكاليف الخدمات الخارجية التي يتطلبها المشروع، مثل الاستضافة والنطاقات وبوابات الدفع ورسوم واجهات الأطراف الثالثة، ما لم ينص على خلاف ذلك.

الأتعاب والدفع

تحدد الأتعاب وجدول الدفع في عرض السعر المعتمد، وتكون عادة على دفعات مرتبطة بمراحل التسليم.

الأسعار بالريال السعودي، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يذكر خلاف ذلك، وتضاف الضريبة وفق الأنظمة النافذة.

تستحق الفواتير خلال المدة المذكورة فيها. يحق لنا إيقاف العمل أو تعليق الخدمات المدارة عند التأخر في السداد بعد إشعار كتابي.

الدفعات المسددة مقابل عمل منجز غير قابلة للاسترداد.

الملكية الفكرية والتسليم

تظل ملكية الشيفرة المصدرية التي تنتجها راتيوم للمشروع محفوظة لراتيوم، ويحصل العميل على رخصة لاستخدام النظام المسلم في أعمال منشأته. ولا تنتقل الملكية إلى العميل إلا فيما ينص عليه عرض السعر أو العقد صراحة، وذلك بعد سداد كامل الأتعاب المستحقة.

نحتفظ بملكية أدواتنا الداخلية ومكتباتنا العامة والأنماط والمكونات التي طورناها قبل المشروع أو خارج نطاقه، ونمنح العميل رخصة دائمة غير حصرية لاستخدامها ضمن المشروع المسلم.

تظل تراخيص مكونات الطرف الثالث والبرمجيات مفتوحة المصدر خاضعة لشروط أصحابها.

يحق لنا ذكر اسم المشروع ووصف عام للعمل في أعمالنا السابقة، ما لم يطلب العميل خلاف ذلك كتابة.

السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التي يطلع عليها من الطرف الآخر بحكم التعاقد، وبعدم إفشائها أو استخدامها لغير غرض تنفيذ الخدمات.

لا يشمل هذا الالتزام المعلومات المتاحة للعامة، أو التي كانت معلومة للطرف قبل الإفصاح، أو التي يوجب نظام نافذ الإفصاح عنها.

يستمر هذا الالتزام لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء التعاقد.

خدمات الأطراف الثالثة

قد يعتمد المشروع على خدمات خارجية مثل بوابات الدفع ومزودي الاستضافة وواجهات المراسلة والمحاسبة والشحن.

لا نتحكم في توفر هذه الخدمات أو أسعارها أو تغييراتها التقنية، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعها أو تعديل شروطها.

إن أدى تغيير جوهري في خدمة طرف ثالث إلى الحاجة لإعادة تطوير، عومل ذلك كطلب تغيير.

الدعم والصيانة

تشمل كل مشاريعنا فترة دعم مجانية بعد الإطلاق تحدد مدتها في عرض السعر، وتغطي تصحيح الأخطاء البرمجية المتعلقة بالنطاق المسلم.

لا تشمل فترة الدعم إضافة مزايا جديدة أو تغييرات في النطاق أو تكاليف خدمات خارجية.

تقدم الصيانة والتشغيل المستمر (مراقبة، نسخ احتياطي، تحديثات) بموجب اتفاق مستقل بأتعاب دورية.

الضمانات وحدود المسؤولية

نتعهد بتنفيذ الخدمات بعناية مهنية معقولة ووفق الممارسات المتعارف عليها في الصناعة.

لا نضمن أن تكون البرمجيات خالية تماما من الأخطاء أو أن تعمل دون انقطاع، ولا نضمن نتائج تجارية محددة.

لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب أو فقد البيانات الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا.

في جميع الأحوال، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه العميل على قيمة الأتعاب المدفوعة فعليا عن الجزء المتضرر من الخدمة خلال الاثني عشر شهرا السابقة للحادثة.

لا يحد هذا البند من المسؤولية في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز تحديد المسؤولية فيه نظاما.

الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء التعاقد بإشعار كتابي مدته أربعة عشر يوما.

عند الإنهاء، يسدد العميل قيمة العمل المنجز حتى تاريخ الإنهاء، ونسلم ما أنجز من مخرجات مقابل ذلك.

يجوز لنا الإنهاء الفوري في حال الإخلال الجوهري غير المعالج خلال أربعة عشر يوما من الإشعار، أو في حال استخدام خدماتنا في نشاط مخالف للأنظمة.

القوة القاهرة

لا يعد أي طرف مخلا بالتزاماته إذا حال دون تنفيذها سبب خارج عن إرادته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع البنية التحتية العامة أو القرارات الحكومية أو الأعطال الجسيمة لدى مزودي الخدمة الأساسيين.

استخدام الموقع

يمنع استخدام هذا الموقع لأي غرض مخالف للأنظمة، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء منه أو من الأنظمة المرتبطة به.

يمنع إرسال رسائل آلية أو مزعجة عبر نموذج التواصل، ونحتفظ بحق تقييد الوصول عند إساءة الاستخدام.

جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتوى المنشور على هذا الموقع مملوكة لراتيوم ما لم يذكر خلاف ذلك.

النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وأي نزاع ينشأ عنها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان أولا إلى تسوية أي خلاف وديا خلال ثلاثين يوما، فإن تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في مدينة الرياض.

التعديلات والتواصل

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. تسري النسخة المنشورة على الاستخدام اللاحق للموقع، بينما تظل الاتفاقيات القائمة خاضعة للنسخة السارية وقت توقيعها.

ولأي استفسار حول هذه الشروط، تواصل معنا لمعرفة المزيد.