شروط الخدمة

قبول الشروط

باستخدامك الموقع، فإنك توافق على الأحكام المتعلقة بتصفحه واستخدام محتواه ونموذج التواصل.

لا يؤدي إرسال نموذج التواصل وحده إلى إنشاء عقد لتنفيذ مشروع. يبدأ التعاقد عند اعتماد عرض السعر أو توقيع عقد مستقل من شخص مخول.

تعريفات

يقصد بـ«نحن» و«راتيوم» راتيوم لحلول الأنظمة.

ويقصد بـ«العميل» الشخص أو المنشأة التي تعتمد عرض سعر أو توقع عقدا معنا.

ويقصد بـ«الخدمات» تحليل الأعمال وبناء الأنظمة وحلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة والربط التقني وإدارة الخوادم والدعم والصيانة.

ويقصد بـ«عرض السعر» المستند الذي يحدد نطاق العمل ومخرجاته ومدته وأتعابه وشروطه الخاصة.

الخدمات

نقدم خدمات بناء الأنظمة والأتمتة وربط الأنظمة وحلول الذكاء الاصطناعي والتشغيل والدعم.

يحدد عرض السعر المعتمد نطاق كل مشروع ومخرجاته واستثناءاته، ولا تعد أوصاف الموقع وعدا بتنفيذ ميزة غير مدرجة في العرض.

محتوى الموقع للتعريف بالخدمات، ولا يعد عرضا ملزما أو استشارة تقنية أو نظامية. وعند التعارض تسود الاتفاقية الموقعة، ثم عرض السعر المعتمد، ثم هذه الشروط.

عروض الأسعار والنطاق

يظل عرض السعر صالحا للمدة المكتوبة فيه، ولا ينشأ التزام بالتنفيذ قبل اعتماده وسداد الدفعة المستحقة إن وجدت.

أي طلب خارج النطاق المعتمد يعد طلب تغيير، ونوضح أثره في المدة والتكلفة قبل تنفيذه بعد موافقة كتابية.

تعتمد المدة على تسلم المعلومات والمحتوى والقرارات والصلاحيات المطلوبة من العميل في وقتها، وقد تتغير عند تأخرها.

مسؤوليات العميل

يزودنا العميل بالمعلومات والمحتوى والصلاحيات اللازمة، ويضمن دقتها ومشروعية استخدامها.

يسمي العميل شخصا مخولا بتقديم الملاحظات واعتماد القرارات والمخرجات.

يضمن العميل امتلاكه أو ترخيصه للمحتوى والبيانات والعلامات والمواد التي يقدمها، وألا يخالف استخدامها حقوق الغير أو الأنظمة.

يتحمل العميل رسوم الخدمات الخارجية مثل الاستضافة والنطاقات وبوابات الدفع ونماذج الذكاء الاصطناعي، ما لم ينص العرض على غير ذلك.

الأتعاب والدفع

يحدد عرض السعر الأتعاب وجدول الدفعات والعملة ومراحل الاستحقاق.

تضاف ضريبة القيمة المضافة إذا كانت واجبة نظاما، وتوضح في عرض السعر أو الفاتورة.

يجوز تعليق العمل أو الخدمات المدارة عند تأخر السداد بعد إشعار العميل، مع تعديل الجدول الزمني بقدر التأخير.

لا تسترد المبالغ المقابلة لعمل نُفذ أو تكاليف خارجية دُفعت، وتسوّى بقية المبالغ وفق ما أنجز حتى تاريخ الإنهاء.

الملكية الفكرية والتسليم

يبقى محتوى العميل وبياناته وعلاماته ملكا له. وتحدد ملكية الشيفرة والمخرجات الخاصة بالمشروع في عرض السعر أو العقد، وتنتقل الحقوق المتفق عليها بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.

نحتفظ بملكية أدواتنا ومكتباتنا ومكوناتنا العامة وما طورناه قبل المشروع أو بصورة مستقلة عنه، ونمنح العميل حق استخدامها ضمن المشروع المسلم بالقدر اللازم.

تخضع البرمجيات مفتوحة المصدر وخدمات الأطراف الثالثة ونماذج الذكاء الاصطناعي لشروط تراخيص أصحابها، وقد تؤثر تلك الشروط في حقوق الاستخدام أو المخرجات.

لا نذكر اسم العميل أو علامته أو تفاصيل مشروعه في أعمالنا السابقة إلا بعد موافقته الكتابية.

السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات التي يتلقاها من الطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لتنفيذ المشروع أو الوفاء بالتزام نظامي.

لا تشمل السرية المعلومات المتاحة للعامة دون مخالفة، أو التي كانت معلومة بصورة مشروعة، أو التي يلزم الإفصاح عنها نظاما.

يستمر الالتزام بالسرية ثلاث سنوات بعد انتهاء المشروع، وتستمر حماية البيانات الشخصية والأسرار التجارية طوال المدة التي تفرضها الأنظمة أو تقتضيها طبيعتها.

خدمات الأطراف الثالثة

قد يعتمد المشروع على خدمات خارجية مثل الاستضافة والدفع والمراسلة والمحاسبة والشحن ونماذج الذكاء الاصطناعي.

تخضع تلك الخدمات لتوفرها وأسعارها وشروط أصحابها، ولا نضمن استمرارها أو ثبات واجهاتها أو سياساتها.

إذا استلزم تغيير في خدمة خارجية عملا إضافيا خارج النطاق، فيعامل ذلك كطلب تغيير بعد إبلاغ العميل.

الدعم والصيانة

يحدد عرض السعر ما إذا كان المشروع يشمل فترة ضمان أو دعم بعد الإطلاق، ومدتها ونطاقها وساعات الاستجابة.

يشمل تصحيح الأخطاء ما يخالف النطاق المعتمد، ولا يشمل المزايا الجديدة أو تغير متطلبات العميل أو خدمات الأطراف الثالثة.

تقدم الصيانة والمراقبة والنسخ الاحتياطي والتحديثات بموجب نطاق مستقل أو اشتراك دوري إذا نص العرض على ذلك.

حلول الذكاء الاصطناعي

قد تنتج حلول الذكاء الاصطناعي مخرجات غير دقيقة أو غير مكتملة. تستخدم هذه المخرجات أداة مساندة، ويجب مراجعتها بشريا قبل الاعتماد عليها في قرار مهم.

يضمن العميل مشروعية البيانات التي يقدمها للحل، وألا يرسل بيانات شخصية حساسة أو معلومات سرية إلى نموذج خارجي إلا إذا نص نطاق المشروع على ذلك وحدد وسائل الحماية.

قد تعتمد الحلول على نماذج أو خدمات خارجية تخضع لشروط أصحابها وقد تعالج البيانات خارج المملكة. نوضح ذلك في نطاق المشروع عندما تكون الخدمة جزءا من الحل.

لا تستخدم راتيوم بيانات العميل لتدريب نماذج مملوكة لها دون موافقته الكتابية. وتحدد حقوق استخدام المخرجات في عرض السعر مع مراعاة شروط مزود النموذج وحقوق الغير.

الضمانات وحدود المسؤولية

ننّفذ الخدمات بعناية مهنية معقولة ووفق النطاق المعتمد.

لا نضمن خلو الأنظمة من جميع الأخطاء أو استمرار خدمات الأطراف الثالثة دون انقطاع، ولا نضمن نتيجة تجارية محددة.

في حدود ما تجيزه الأنظمة، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح الناتج عن أسباب لا يمكن توقعها أو التحكم فيها بصورة معقولة.

ما لم ينص العقد على حد آخر، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الأتعاب المدفوعة عن الخدمة التي نشأ عنها الضرر.

لا يسري أي استبعاد أو تحديد للمسؤولية على الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز استبعاده أو تحديده نظاما.

الإنهاء

يحدد عرض السعر أو العقد حالات الإنهاء ومدد الإشعار الخاصة بالمشروع. ويجوز لمستخدم الموقع التوقف عن استخدامه في أي وقت.

عند إنهاء مشروع، تسوى قيمة العمل المنجز والتكاليف الخارجية، وتسلم المخرجات المستحقة بحسب نسبة الإنجاز والمبالغ المسددة وحقوق الملكية المتفق عليها.

يجوز تعليق الخدمة أو إنهاؤها عند إخلال جوهري لم يعالج بعد إشعار مناسب، أو عند استخدام الخدمة في نشاط مخالف للأنظمة أو يضر بالآخرين.

القوة القاهرة

لا يعد الطرف مخلا إذا منعه ظرف خارج عن سيطرته المعقولة من التنفيذ، على أن يبلغ الطرف الآخر ويبذل جهدا معقولا للحد من الأثر واستئناف العمل عند زوال السبب.

استخدام الموقع

يمنع استخدام الموقع في غرض مخالف للأنظمة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو الخدمات المرتبطة به.

يمنع إرسال رسائل آلية أو ضارة أو مزعجة، ويجوز لنا تقييد الوصول عند إساءة الاستخدام.

محتوى الموقع وعلامة راتيوم وتصميماته مملوكة لأصحابها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريا دون إذن، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد للموقع.

النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والعقود المرتبطة بها لأنظمة المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان إلى تسوية الخلاف وديا أولا، وإذا تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية المختصة في المملكة، ما لم ينص عقد مكتوب على آلية أخرى.

التعديلات والتواصل

قد نحدث شروط استخدام الموقع، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لا تغير التحديثات عقود المشاريع القائمة إلا باتفاق الطرفين.

إذا تعذر تنفيذ بند من هذه الشروط، تبقى البنود الأخرى نافذة. وللاستفسار، تواصل معنا عبر hello@ratiomhq.com. وفي حال اختلاف النسختين، تكون النسخة العربية هي المرجع ما لم ينص عقد مكتوب على غير ذلك.